Intelligenza artificiale nel marketing

I sistemi e le applicazioni supportati dall’intelligenza artificiale cambieranno radicalmente il modo in cui le aziende comunicano e interagiscono con i loro clienti.

I programmi di intelligenza artificiale (IA) stanno già avendo un impatto significativo sul mondo del marketing, soprattutto quello digitale. Tuttavia, siamo solo all’inizio di ciò che queste tecnologie possono raggiungere. I testi generati da ChatGPT sono solo una frazione delle capacità di IA già disponibili oggi. I sistemi di IA sono tanto richiesti per compiti editoriali e concettuali quanto come strumento preciso per osservare e analizzare le attività online ed il comportamento degli utenti per sviluppare strategie mirate a partire dai dati raccolti.

I punti di forza di ChatGPT e di altri strumenti di IA

Il continuo sviluppo di sistemi supportati dall’intelligenza artificiale sta aprendo alle aziende ed alle agenzie un’ampia gamma di opportunità per progettare misure di marketing mirate e servizi migliori per i clienti.

Utilizzare in modo efficiente gli strumenti di marketing grazie all’intelligenza artificiale

Le aziende e le agenzie possono già avvalersi di varie applicazioni dotate di intelligenza artificiale per i progetti di marketing. Per le attività ricorrenti e automatizzabili, così come per la pianificazione e la concettualizzazione, i chatbot possono essere un buon strumento per ottenere enormi risparmi sui costi.

Inoltre, i sistemi di intelligenza artificiale possono già fornire servizi creativi e, ad esempio, aiutare nella ricerca di un nuovo nome o slogan aziendale e fornire input ispiratori. Tuttavia, per prendere decisioni è necessaria una grande dose di esperienza, istinto e buona conoscenza del mercato. Dopo tutto, il robot non conosce molti dei fattori rilevanti che possono e devono giocare un ruolo nella scelta.

L’intelligenza artificiale nell’automazione dei processi di marketing

Le funzioni con cui i sistemi controllati dall’IA sono in grado di servire i vari canali pubblicitari sono già ampiamente percepibili. Anche compiti complessi come la segmentazione, il lead scoring e il customer care possono già essere coperti – almeno in parte – dall’IA. Gli sviluppi futuri renderanno questi servizi ancora più efficaci ed efficienti, portando con sè enormi vantaggi.

I sistemi di IA sono ideali anche per la gestione ed il controllo delle campagne sui social media. Essi aiutano le aziende ad applicare i loro sforzi di marketing in modo specifico agli obiettivi aziendali e a scalarli. La maggiore portata, personalizzata per il gruppo target di riferimento, può significare una grande crescita. Allo stesso tempo, il carico di lavoro aggiuntivo previsto per la gestione dei clienti può essere gestito dall’intelligenza artificiale.

Interazione migliore e più rapida con i clienti grazie ai chatbot

Un assistente virtuale per lo shopping che risponde a tutti i tipi di domande sui prodotti quando facciamo acquisti online e sistemi di chat intelligenti disponibili 24 ore su 24 stanno già creando un valore aggiunto redditizio per aziende e clienti. Molte delle richieste abituali sono simili e possono quindi essere gestite molto bene da un’intelligenza artificiale. Questo riduce enormemente il servizio clienti basato sull’uomo. Allo stesso tempo, l’addetto all’assistenza è pre-informato dai dati già inseriti e può occuparsi immediatamente della richiesta più complessa.

Generazione di dati ed esperienze personalizzate grazie all’intelligenza artificiale

Registrando e raccogliendo i dati dei clienti, le aziende e le agenzie di marketing ottengono una conoscenza sempre più approfondita dei vari gruppi target e del loro comportamento d’acquisto. Allo stesso tempo, questi enormi database possono essere continuamente analizzati e filtrati grazie a software supportati dall’intelligenza artificiale. Ciò si traduce in una profonda conoscenza delle preferenze e dei modelli comportamentali degli utenti e nella possibilità di differenziare e focalizzare finemente il gruppo target desiderato.

La combinazione di big data ed IA è estremamente importante per creare profili precisi dei clienti e strategie di marketing mirate. Nel prossimo futuro, queste tecnologie continueranno a intrecciarsi e le loro applicazioni potenziali continueranno ad aumentare. Di conseguenza, le aziende e gli esperti di marketing saranno presto in grado di creare contenuti altamente personalizzati e di distribuirli nel più breve tempo possibile, per poter reagire rapidamente alle tendenze ed ai modelli comportamentali attuali.

Il futuro del marketing online con l’IA

Il potenziale dell’intelligenza artificiale è quasi inimmaginabile e cambierà continuamente il mondo del marketing digitale.

I consigli personalizzati sui prodotti e le e-mail automatizzate sono solo l’inizio di tutta una serie di strumenti che saranno presto a disposizione di aziende ed inserzionisti. Le aziende devono imparare ad utilizzare queste tecnologie e possono aspettarsi enormi vantaggi competitivi e aumenti dei profitti. Tuttavia, l’IA non è la risposta a tutto per tutti ma dovrebbe piuttosto essere vista come uno strumento di supporto nel marketing mix per raggiungere gli obiettivi dell’azienda e migliorare la comunicazione.