Künstliche Intelligenz im Marketing

KI-gestützte Systeme und Anwendungen werden die Art und Weise der Kommunikation und Interaktionsmöglichkeiten von Unternehmen mit ihren Kunden grundlegend verändern.

Programme mit künstlicher Intelligenz (KI) haben bereits erhebliche Auswirkungen auf die Marketing-Welt, vor allem im Online-Bereich. Dabei stehen wir erst am Anfang dessen, was solche Technologien zu leisten vermögen. Von ChatGPT generierte Texte sind dabei nur ein Bruchteil dessen, was uns bereits heute an KI-Können zur Verfügung steht. Für redaktionelle und konzeptionelle Aufgaben sind KI-Systeme ebenso gefragt, wie als präzises Hilfsmittel, um Online-Aktivitäten und Nutzerverhalten zu beobachten, zu analysieren und aus den gesammelten Daten gezielte Strategien zu entwickeln.

Die Stärken von ChatGPT und anderen KI-Tools

Mit der fortschreitenden Entwicklung von KI-gestützten Systemen eröffnen sich für Unternehmen und Agenturen vielfältige Möglichkeiten, um zielgerichtete Marketingmaßnahmen und erweiterte Kundenservices zu gestalten.

Marketing-Instrumente effizient einsetzen dank KI

Unternehmen und Agenturen können schon heute für Marketing-Vorhaben auf verschiedene Anwendungen mit künstlicher Intelligenz zurückgreifen. Für wiederkehrende und automatisierbare Aufgaben sowie für die Planung und Konzeption können Chatbots gut Abhilfe und damit eine enorme Kostenersparnis schaffen.

Außerdem können smarte KI-Systeme bereits Kreativleistungen erbringen und beispielsweise bei der Suche nach einem neuen Firmennamen oder Slogan helfen und inspirierenden Input geben. Jedoch ist bei der Entscheidungsfindung viel Fingerspitzengefühl, Erfahrung und eine gute Markt-Kenntnis gefragt. Schließlich kennt der Roboter viele der relevanten Faktoren nicht, die mit in die Wahl hineinspielen können und sollen.

KI in der Automatisierung von Marketingprozessen

Die Funktionen, mit welchen KI-gesteuerte Systeme in der Lage sind, verschiedene Werbekanäle zu bedienen, sind bereits weitreichend spürbar. Selbst komplexe Aufgaben wie Segmentierung, Lead-Scoring und Kundenbetreuung können heute schon – zumindest teilweise – von KI abgedeckt werden. Durch künftige Entwicklungen werden diese Dienste noch weitaus effektiver und effizienter und bringen damit enorme Vorteile mit sich.

Ebenfalls sind KI-Systeme für das Management und die Steuerung von Social-Media-Kampagnen bestens geeignet. Sie unterstützen Unternehmen dabei, ihre Marketingbemühungen spezifisch auf die eigenen Firmenziele hin anzuwenden und hoch zu skalieren. Die vergrößerte, auf die relevante Zielgruppe abgestimmte, Reichweite kann großen Zuwachs bedeuten. Gleichzeitig kann der erwartete Mehraufwand im Kundenmanagement durch künstliche Intelligenz gestemmt werden.

Bessere und schnellere Kundeninteraktion dank Chatbots

Ein virtueller Einkaufsassistent, der uns beim Online-Shopping allerlei Produktfragen beantwortet und intelligente Chat-Systeme, die rund um die Uhr verfügbar sind, bilden bereits einen rentablen Mehrwert für Unternehmen und Kunden. Viele der üblichen Anfragen sind ähnlich und können somit sehr gut von einer KI bedient werden. Das begrenzt den Menschen-basierten Kundenservice ungemein. Gleichzeitig ist der Service-Angestellte durch die bereits eingegebenen Daten vorinformiert und kann sich umgehend um das entsprechende Anliegen kümmern.

Datengenerierung und personalisierte Erlebnisse durch KI

Durch das Aufzeichnen und Sammeln von Kundendaten werden den Unternehmen und Marketing-Agenturen immer tiefere Einblicke in die unterschiedlichen Zielgruppen und deren Kaufverhalten gewährt. Gleichzeitig können diese enormen Datenbanken durch KI-gestützte Software laufend analysiert und gefiltert werden. Daraus ergeben sich tiefe Einblicke in die Präferenzen und Verhaltensmuster von Usern und die Möglichkeit zur feinen Differenzierung und Fokussierung der gewünschten Zielgruppe.

Big Data und KI in Kombination sind für die Erstellung exakter Kundenprofile und gezielter Marketing-Strategien von größter Bedeutung. In naher Zukunft werden diese Technologien weiter ineinandergreifen und deren Einsatzmöglichkeiten weiter zunehmen. Damit sind Unternehmen und Marketing-Experten bald in der Lage, hochgradig personalisierten Content zu erstellen und in kürzester Zeit zu vermitteln, um selbst auf aktuell auftretende Trends und Verhaltensmuster kurzfristig reagieren zu können.

Die Zukunft des Onlinemarketings mit KI

Das Potenzial von KI ist kaum zu überblicken und wird die Online-Marketing-Welt laufend verändern.

Personalisierte Produktempfehlungen und automatisierte E-Mails sind nur der Anfang einer ganzen Fülle an Instrumenten, welche den Unternehmen und Werbeschaffenden bald zur Verfügung stehen werden. Unternehmen von heute müssen lernen, sich diese Technologien zunutze zu machen und können dadurch enorme Wettbewerbsvorteile und Profitsteigerungen erwarten. Doch ist KI kein Allheilmittel und soll viel mehr als begleitendes Werkzeug im Marketing-Mix gesehen werden, um die eigenen Unternehmensziele zu erreichen und die Kommunikation nach Außen zu verbessern.